Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Бизнес-процесс (процесс) — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе.

Благодаря такому определению, становится понятно, что бизнес-процессы существуют внутри каждой организации, независимо от того, формализованы они или нет. В организации может быть принят функциональный подход к управлению, который рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции.

Как создать систему управления процессами в вашей компании

В этом разделе размещен цикл бизнес-уроков управляющего партнера компании iTeam Александра Кочнева, посвященных внедрению процессно-ориентированного подхода к управлению компанией. Автор дает пошаговое практическое руководство в виде «дорожной карты», которое поможет Вам навести порядок в бизнес-процессах компании и овладеть методами их совершенствования.

Публикации этого раздела основаны на материалах учебного курса "Как построить систему управления процессами в вашей компании".

Проектирование процессов

• Бизнес-урок 1. Бизнес-процессы и неструктурированная деятельность

• Бизнес-урок 2. Оцените систему управления процессами вашей компании

• Бизнес-урок 3. «Дорожная карта» создания системы управления процессами

• Бизнес-урок 4. Идентификация стратегии

• Бизнес-урок 5. Организационная концепция

• Бизнес-урок 6. Архитектура бизнес-процессов

• Бизнес-урок 7. Организационная структура

• Бизнес-урок 8. Идентификация процессов

• Бизнес-урок 9. Показатели процессов

• Бизнес-урок 10. Подведение итогов проектирования процессов

• Построение процессов

• Следующие статьи этого раздела готовятся к публикации. Следите за нашими новостями.

• • Бизнес-урок 11. Описание должностных обязанностей сотрудников

  • Бизнес-урок 12. Определение состава компетенций специалистов

  • Бизнес-урок 13. Определение профиля должности

  • Бизнес-урок 14. Разработка KPI сотрудников

  • Бизнес-урок 16. Управление на основе KPI

  • Бизнес-урок 17. Вознаграждение сотрудников на основе KPI

  • Бизнес-урок 18. «Сложные» вопросы разработки KPI

  • Бизнес-урок 19. Внедрение системы управления процессами

  • Бизнес-урок 15. Показатели деятельности руководителей

  • Диагностика процессов

  • Статьи этого раздела готовятся к публикации. Следите за нашими новостями.

  • Совершенствование процессов

  • Статьи этого раздела готовятся к публикации. Следите за нашими новостями.

  • Процессы управления

  • Статьи этого раздела готовятся к публикации. Следите за нашими новостями.
  • Смотреть бесплатный вебинар "Приведите в порядок бизнес-процессы"

  Перепечатано с сайта iTeam

Бизнес-урок 11. Описание должностных обязанностей сотрудников

Александр Кочнев

Предыдущий цикл статей, посвященных управлению процессами, мы завершили идентификацией процессов.

Теперь, опираясь на результаты структурирования и идентификации процессов, мы перейдем к разработке должностных обязанностей сотрудников.

Бизнес-урок 17. Определяем порядок учета инвестиционных расходов

Александр Кочнев

Инвестиционные расходы часто скрываются под видом операционных затрат и учитываются как расходы текущего периода. Некорректный учет приводит к ошибкам в принятии решений. Читайте статью о том, как правильно учитывать инвестиционные расходы.

Исключительно важное значение для измерения эффективности компании имеет правильный учет инвестиционных расходов. Дело в том, что все расходы компании принято делить на две группы: операционные и инвестиционные расходы.

Операционные расходы связаны с текущей деятельностью компании, направлены на создание продуктов и услуг для клиентов; эти расходы утилизируются в пределах месяца, квартала или года. К операционным расходам относятся все группы расходов, содержащиеся в отчете о доходах и расходах компании, который мы рассматривали ранее.

Бизнес-урок 12. От бизнес-процессов переходим к центрам финансовой ответственности

Александр Кочнев

Правильное структурирование процессов – ключ к обнаружению центров финансовой ответственности. Это хорошо видно на примере, приведенном в нашей статье. 

Продолжая формировать финансовую структуру, рассмотрим, в качестве примера, компанию, производящую программные продукты. Состав ее процессов в укрупненном виде мы рассматривали в предыдущей статье. От бизнес-процессов несложно перейти к структуре центров финансовой ответственности (ЦФО), представленной на схеме.

Университет 3.0 (вуз нового поколения)

Минтранс намерен создать Университет 3.0 - вуз нового поколения, нового качества по новейшим международным стандартам. Работа по созданию профильного университета вышла на финишную прямую, а параллельно с этим в СМИ, на форумах в Интернете обсуждают риски и угрозы создания такого учебного мегазаведения.
О своем видении транспортного университета "Российской газете" рассказал статс-секретарь - заместитель министра транспорта РФ Сергей Аристов.

читать статью

Эта многосторонняя логистика...

Динамичное развитие розничной торговли в России последние годы просто не может не сопровождаться количественным ростом спроса на услуги логистики. Количественный рост, как известно, переходит в качественный, а в приложении к логистике означает появление операторов различных категорий по классификации xPL. Особенно интересными в современных условиях становятся услуги 3PL- и 4PL-операторов.

Причины аутсорсинга логистики

Дистрибьюторы и производители в поисках новых рынков сбыта устремляются в регионы, обрастая по дороге дилерами и филиалами, в следствии этого:

• Менеджмент торговой организации сталкивается с необходимостью высвобождать ресурсы центрального офиса компании. Это связано в первую очередь с разработкой и внедрением стратегии развития компании в количественном и качественном выражении.
• Региональная экспансия крупных компаний диктует потребность в сотрудниках-логистах, обладающих знаниями и умением работать в специфике каждого нового региона.
• Рост оборотов увеличивает нагрузку на информационную систему компании - расчет совокупной стоимости товарных остатков (с учетом затрат на всей цепочке поставок) в лучшем случае превращается в ресурсоемкую операцию.
• Увеличение числа торговых точек уменьшает оборотный капитал - финансовому руководству компании приходится искать новые способы появления кредитных денег.

Читать статью полностью

5 уровней логистического сервиса

Изображение с сайта logist.ru

Общая тенденция развития мирового рынка такова – крупные производители товаров и услуг стараются все больше концентрировать свои усилия и капиталы на основной профильной деятельности. Для выполнения непрофильных функций могут создаваться дочерние предприятия, но чаще эти функции отдаются на аутсорсинг. В полной мере это относится и к логистическому сервису. Например, только в США в сфере логистических услуг оборачивается порядка 40 млрд. долл.

Соответственно, выросло и количество предприятий по оказанию комплексных логистических услуг - логистических посредников (провайдеров). Уровень разных провайдеров отличается чрезвычайно – и по спектру услуг, и по технологическому уровню. Согласно принятой на Западе и развивающейся классификации логистической деятельности сегодня уже выделяют 5 уровней логистического сервиса (PL- Party Logistics):

Транспортно-логистические услуги ОАО "РЖД"

Одной из стратегических задач холдинга «РЖД» является переход от оказания услуг по перевозке грузов к формированию комплексных услуг «от двери до двери», расширение спектра оказываемых 2PL, 3PL, 4PL услуг, формирование глобальных логистических цепочек.

С учетом ограниченных возможностей по увеличению масштабов и доходности бизнеса в регулируемых государством сегментах перевозок Холдингом ведется активная работа по расширению деятельности в дерегулированных сегментах транспортно-логистического рынка, укреплению позиций российских железных дорог на российском и зарубежных логистических рынках, а также по внедрению на сети современных логистических технологий уровня 3PL/4PL.

Результаты деятельности АО «ФГК»

Результаты деятельности международной логистической компании GEFCO

Создание АО «Объединенная транспортно-логистическая компания»

Транспортно-логистический бизнес-блок ОАО "РЖД"

В 2014 году ОАО «РЖД» продолжило активную работу по переходу от чисто перевозочной деятельности к транспортно-логистической за счет развития комплексных услуг, организации перевозок по расписанию, расширения спектра оказываемых 2PL, 3PL, 4PL услуг, формирования глобальных логистических цепочек.

С учетом ограниченных возможностей по увеличению масштаба и доходности бизнеса в регулируемых государством сегментах перевозок Холдингом ведется активная работа по расширению деятельности в дерегулированных сегментах транспортно-логистического рынка, укреплению позиций российских железных дорог на российском и зарубежных логистических рынках, а также по внедрению на сети современных логистических технологий уровня 3PL/4PL.

Читать статью полностью

Цели и задачи ФСА

Механизация на сборочных операциях

Пример работы автопоезда - бережливая логистика

Оформление ВКР: Правила оформления списка литературы

ФСА для инженера и менеджера

Функционально-стоимостной анализ в технике и бизнесе

Пример непоточного производства Viano Vip Sprinter Klassen Призедент кортеж машины самолеты яхты

Пример поточного производства Полиалпан (технология производства).avi

Руководство для инвестора

Оценка инвестиционных проектов – задача, при решении которой полагаться только на здравый смысл опасно. Это наглядно продемонстрировал профессор Вениамин Наумович Лившиц на семинаре, организованном компанией МЦФЭР.

Сейчас г-н Лившиц работает в Центральном экономико-математическом институте Российской Академии Наук. Заведует лабораторией анализа эффективности инвестиционных проектов. Нужно отметить, что в вопросах инвестиционного анализа Вениамин Наумович является известным специалистом, соавтором весомого учебного пособия «Оценка эффективности инвестиционных проектов».

Лектор сразу же потребовал внимания от собравшихся, заметив, что методология оценки инвестиционных проектов в масштабе государства важнее, чем удвоение ВВП или вступление в ВТО. Собственно говоря, государство понимает, что важно не только искать инвесторов, но и понимать, куда деньги лучше вкладывать. Именно поэтому с начала 90-х годов началось формирование нормативной базы в области оценки инвестиций. Кстати, г-н Лившиц является одним из экспертов, принимавших участие в ее разработке.

Не получайте это. Не делайте это. Не посылайте это

«Не получайте это. Не делайте это. Не посылайте это». Так гласит основное правило поведения в сфере качества. 

Из книги «Бережливый офис», Дон Тэппинг, президент MCS Media  

Речь идет о том, что не нужно принимать брак от предыдущего процесса, создавать брак в своем собственном процессе, направлять брак на следующий процесс. Внедрение этого простого правила, способно существенно улучшить качество продукции и не требует никаких затрат. 

Пример из книги. «Когда консультант по кайдзен Тосио Хесагава посетил компанию MK Electronics Co., он увидел, что уровень брака на производстве равен 3%. На первый же семинар по качеству он пришел с чемоданом, заполненным браком. 

Сотрудники были поражены. Чтобы решить возникшие проблемы, Хесагава попросил операторов осматривать каждую деталь сразу после завершения процесса её обработки. Такое предложение позволит обнаруживать брак в работе сразу же и не передавать его на следующий цикл производства. 

Такое крайне простое улучшение, основанное исключительно на здравом смысле, не стоило компании ровно никаких затрат. Но эффект оказался поразителен: уже через полгода компания поставила 80000 печатных плат для потребителей, и при этом не было зафиксировано ни одного случая брака!»

Источник: сайт "Генеральный директор"

7 главных бизнес- концепций, которые стыдно не знать

В этой статье  кратко и понятно рассказано о 7 базовых концепциях, которые изучают во всех бизнес-школах мира. Эти концепции полезно знать не только начинающим бизнесменам, но и всем, кто считает себя образованным человеком.

1. Концепция позиционирования 

«На упаковке Duracell просто написано: „Duracell“, жирным шрифтом. В словах „щелочные батареи“ нет необходимости, поскольку это и означает Duracell. Вот вам и вся суть позиционирования. Нужно сделать так, чтобы ваша марка означала типовой товар. Чтобы покупатель мог свободно заменять одно название на другое» — вот так по-простому объясняет Джек Траут суть своей концепции позиционирования. 

Впервые о позиционировании заговорили в 1969 г. после того, как в журнале Industrial Marketing была опубликована статья Джека Траута «Позиционирование — игра, в которую люди играют на современном „и я тоже“ рынке». Под словом «позиционирование» подразумевалась работа с позицией в сознании потребителей. Траут уверен, что недостаточно изобрести новинку или сделать открытие. Иногда этого даже не требуется. Главное — первым проникнуть в сознание потребителей. Многие компании не понимают разницы между созданием продукта и марки. Продукт есть то, что произведено на предприятии. Марка есть нечто, производимое в сознании. Рыночный успех предполагает выпуск марок, а не продуктов. Сегодня, как никогда, нужно иметь собственную позицию. Конкурентов слишком много. Если не наживать врагов, то есть стремиться угодить всем и вся, победить невозможно. Чтобы добиться успеха, нужно завоевать свою нишу на рынке. Как это сделать, Траут рассказал в своей самой известной книге «Позиционирование: битва за умы». 

Наведите порядок в бизнес процессах

Как найти слабое звено в бизнес-процессах компании?

Смотреть бесплатный вебинар "Приведите в порядок бизнес-процессы"

Александр Кочнев, Управляющий партнер Консалтинговой компании iTeam

В средней компании действуют сотни бизнес-процессов, в крупной их могут быть тысячи. Все они образуют множество цепочек, ведущих конечным результатам бизнеса. Каждый бизнес-процесс вносит вклад в достижение результата, а также может быть источником проблем. Когда результаты деятельности компании не удовлетворяют руководителей, встает вопрос: «В чем причина проблем?». Найти причину бывает непросто, и, зачастую истинные проблемы находятся совсем не там, где видится «корень зла».

Теория и практика управления говорят о том, что в каждой компании есть ровно одно слабое звено, которое определяет результаты работы всей компании.

Поэтому усилия по улучшению различных бизнес-процессов, которые не являются «слабыми звеньями», могут никак не отражаться на результатах деятельности компании. Прикладывается много сил для исправления ситуации, но лучше не становится. Потому что «рвется» в другом месте.

Историям о том, как проекты организационных усовершенствований кончаются неудачей, а инвестиции в развитие компании не дают отдачи, нет числа. Во многих случаях причина неудач состоит в том, что «не туда» инвестировали и «не то» улучшали. В этом свете искусство нахождения точки приложения управленческих усилий выглядит решающим фактором повышения результативности и эффективности компаний.

Метод поиска «слабого звена» в бизнес-процессах компании рассмотрим на примере одного из наших проектов. Читайте далее...

Опубликовано на сайте iTeam

Как определить эффективную норму выработки

Хорошо организованное производство начинается с хронометража трудовых движений, совершаемых работниками. При этом затраты времени одинаково важно не завысить и не занизить.

В соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты РФ №235 от 31 мая 2013 года, и чтобы бизнес был максимально эффективным, при проведении работ по нормированию труда необходимо, в том числе, оценивать и эффективность трудовых движений, чтобы обеспечить оптимальную степень интенсивности труда. Что это значит?

Как цепочка поставок превращается в плацдарм инноваций

Изучение цепочки поставок – действенный инструмент, позволяющий выявить новые потребности клиентов и предложить эффективный способ их удовлетворения.

Высокое качество при минимуме затрат, доставка в указанный срок – так выглядит эффективная организация цепочек поставок (ЦП) в воображении большинства компаний. А что, если перевернуть представление о функциях цепей поставок? Превратить их в генератор экономического роста и плацдарм для инноваций, сделать фактором развития и основой для стратегии продаж и маркетинга?

Современные системы поставок давно вышли за рамки традиционных представлений. Сегодня это не просто организация своевременной доставки. Польза от применения инновационного подхода к управлению цепочками поставок не ограничивается снижением затрат и повышением качества и эффективности процессов. Понаблюдайте, как меняется привычная модель мышления.

С чего начинается управление бизнес-процессами

Определить важнейшие бизнес-процессы, влияющие на удовлетворение потребностей клиентов, непросто. Но решение этой задачи обернется немалой выгодой для компании.

Цель оптимизации бизнес-процессов – повышение операционной эффективности и снижение издержек. В результате этой сложной работы ситуация в бизнесе в целом улучшится. Но как к этому прийти? Ниже представлены несколько рекомендаций, придерживаясь которых вы сможете повысить показатели работы и без лишних затрат решить конкретные задачи, которые стоят перед вашей компанией.

Как внедрить Agile в производственной компании

С чего начать и каких ошибок важно избежать, внедряя agile-методологии на своем предприятии? Перемены должны затронуть все сферы: от маркетинга до бухгалтерии.

Темп развития технологий и постоянные изменения экономической ситуации требуют от управленцев искать новые подходы к управлению компаниями, так как старые методы и инструменты уже не обеспечивают необходимый уровень эффективности. Конкуренция постоянно растет, и потребители больше не хотят просто покупать серийный продукт, они хотят эксклюзива. Поэтому компаниям теперь необходимо подстраиваться под потребности каждого клиента.

Один из вызовов, которые встают перед производителями – это организация потока эксклюзивных (единичных) продуктов. Причем это относится в равной степени к производственным, торговым и компаниям, оказывающим услуги. В этой статье мы сосредоточимся на производственном секторе.

Что пришло на смену Lean production, Just-in-Time, Kanban и другим системам организации предприятия? Теперь повсеместно говорят об Agile. Главный вопрос, который задают себе руководители: применимо ли все это на практике моей компании и с чего же все-таки начать? Многие топ-менеджеры также не понимают, что на самом деле означают гибкие производственные системы.

Бережливое производство: как планировать запасы продукции

Ошибки в планировании производства дорого стоят. Айрат Исханов о том, как выпускать столько товаров, сколько нужно заказчикам, на основе концепции Lean.

 большинстве компаний производственное планирование все еще не отошло от устаревших методик, поэтому его организация напоминает неверный расчет. Разработка новых видов продукции и собственно производственный процесс строятся на прогнозах, которые зачастую оказываются ошибочными. Поэтому нередко с конвейера выходит продукция, на которую нет спроса, или же приходится продавать товары не собственного производства. Это негативно сказывается на объеме рабочего капитала. Кроме того, стоимость запасов компании постепенно перестает соответствовать объемам вложенных кредитных средств, что несет риски для кредиторов.

«Бережливое производство - это менеджмент, каким он должен быть»

Если в России хотят не только бездумно качать и продавать нефть, но и строить действительно эффективные компании, то без бережливого производства не обойтись. О том, почему и ваша компания рано или поздно будет вынуждена внедрить у себя эту концепцию, рассказывает преподаватель Высшей школы бизнеса МГУ Вячеслав Болтрукевич.

Производственная система компании «Тойота», система менеджмента Кайдзен, Lean Production, бережливое производство – все эти термины обозначают методологию повышения эффективности компании, которая уже применяется с успехом на практике различными предприятиями в России. При этом бережливое производство не только и не столько фокусируется на совершенствовании отдельного производственного процесса, сколько помогает современному бизнесу совершенствовать свою деятельность на самых разных уровнях и делать компанию по-настоящему эффективной. О том, как бережливое производство работает в российских компаниях, почему именно эта концепция управления способна придать новый импульс российскому бизнесу и кому в первую очередь показано внедрение этой концепции в интервью E-xecutive.ruрассказал один из ведущих российских экспертов в этой области, кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры менеджмента Высшей школы бизнеса МГУ Вячеслав Болтрукевич.

Лишние издержки: как понять, что в бизнесе можно сокращать, а что – нельзя

Сокращение издержек полезно и в кризисы, и в годы стабильности. Но при этом важно усиливать ценность продукта и корректировать бизнес-модель.

В начале 2000-х годов все оптимизировали бизнес-процессы. Владельцы быстро распухших на всеобщем товарном дефиците компаний, всего за несколько лет взмывших из местечковых кооперативов в региональные или федеральные холдинги, обросших филиалами и управляющими компаниями, внезапно обнаружили, что былой темп и драйв утрачены. Их некогда шустрые конторы превратились в неповоротливых носорогов, бюрократизированных не хуже советских госучреждений. Сотрудники погрязли в учете, согласованиях, перестрелках служебными записками: заниматься качеством продукта и обслуживанием клиентов было некогда и некому. Казалось, разруби этот гордиев узел согласований, подтверждений, путешествующих по причудливым траекториям документов – и компании стряхнут с себя бюрократические вериги и снова станут поджарыми и эффективными. Но ажиотаж тот как-то быстро и безрезультатно прошел.

Причина, конечно, не в оптимизации бизнес-процессов как таковой (это лишь управленческий инструмент, такой же, как и любой другой – как управленческий учет или оценка персонала), а в неправильном его применении.

Доколе можно учиться управлению затратами?

Кризис. Обычные стратегии увеличения прибыли не действуют. Рынок не дает повышать цены. Тривиальные резервы сокращения расходов исчерпаны. Что делать?

Кризис. Хотя Кудрин поспешно и отмел обвинения МЭРТ в начавшейся рецессии, - явление, как говорится, налицо. Одними из первых отреагировали консалтинговые и обучающие фирмы. Они тут же скорректировали привычные названия семинаров. Каждое второе содержит лукавую формулировку «в условиях кризиса». Доля правды в этом есть – в условиях роста цен и, соответственно, оборотов часто вопросы обучения, сокращения затрат, стратегии отходили на второй план – зачем учиться, когда «и так прет!»? Зачем экономить на затратах, когда можно слегка «поддернуть» цены? Кризис заставляет пересмотреть это «шапкозакидательство».

9 главных ошибок при сокращении расходов

Золотой управленческий принцип состоит в том, что расходы не бывают большими или маленькими, они бывают оправданными или неоправданными.

Вот уже второй год в России проходит под лозунгом сокращения расходов. Из офисов и переговорных разговоры о деньгах, затратах, увольнениях и сокращениях перешли в телевизор и интернет, со страниц отчетов и докладов – на страницы газет. Санкции и падение цен на нефть превратили экономию в политическую тему.

Хотя в России экономика и политика зачастую слишком тесно связаны и проникают друг в друга, редкие управленческие действия под влиянием политики бывают эффективны. К сожалению, менеджеры, отвечающие за управление расходами в своих компаниях, вынуждены реагировать на внешние условия, и подвержены влиянию общего контекста. Под воздействием паники, новой моды или текущей политики они совершают ошибочные действия, отдаляющие компании от достижения своих целей – от прибыли и эффективности.

Ошибки эти вызваны недостатком осознанности, подверженностью к конформизму и излишним вниманием к мнению окружающих, что, на мой взгляд, является характерным признаком стиля управления во многих российских организациях. Несколько типичных ошибок менеджмента при сокращении расходов я постарался разобрать в данной статье. Итак, девять главных ошибок при сокращении расходов.

23 способа сократить бизнес-расходы

Самые действенные меры – самые простые. Но, когда идет речь о снижении финансовых издержек, внедрить их бывает непросто. Какова ситуация в вашей компании?

Можно выделить пять основных статей бизнес-затрат: персонал, аренда помещения, приобретение и обслуживание оборудования, конструкторские и научные разработки, приобретение сырья и производства. Для каждого из этих направлений расходов есть свои способы контроля. И все вместе они ведут к росту рентабельности.

1. Большинство сотрудников не имеет представления о полном объеме расходов на персонал, которые несет компания. Поэтому дважды в год составляйте каждому сотруднику подробный отчет обо всех выплатах, которые ему были сделаны, включая зарплату, бонусы, налоги, премии и денежный эквивалент всех поощрений. Эти цифры – основа для принятия управленческих решений, связанных с мотивацией персонала и регулированием фонда оплаты труда.

Клад на складе, или Как контролировать оборачиваемость запасов

Насколько выгодно делать большие складские запасы? С одной стороны – это скидки от поставщиков и уверенность в достаточном количестве активов. Но это также огромные суммы замороженных средств. Реанонс статьи Алексея Якунина о поиске «скрытых резервов».

Данная статья окажется абсолютно бесполезной лишь для тех, кто никогда не знал, что такое «кассовый разрыв», а также не задумывался о поиске дополнительного капитала для развития бизнеса. Идея о высвобождении средств, замороженных в виде запасов сырья и материалов, не нова. Однако в ходе реализации консультационных проектов опять и опять встречаются предприятия, на которых есть колоссальные «скрытые резервы». Не редкость среди них и всем известные «лидеры отраслей». Особенно часто в эту ловушку попадают организации, имеющие дело с большой номенклатурой закупаемого сырья. В статье предложен алгоритм, который позволит собственными силами оценить ситуацию на складе вашего предприятия.